外卖配送系统限时的规定受到诟病已久,9月9日,饿了么发布消息称将推出新功能,消费者可在下单时自主选择是否愿意多等5分钟,并表示将对信用好、服务好的骑手提出一定的奖励机制。紧接着,美团外卖也公开回应表示,调度系统会给骑手留出8分钟的弹性时间。两大外卖巨头的公开发声让外卖配送考核标准问题再次受到热议。业内人士表示,在追求配送时速的同时,外卖平台也应重视配送安全,提升配送员的福利待遇。
而在更早之前,一位美团外卖配送员通过短视频平台发布“三问王兴”的短视频。视频中该外卖配送员质疑外卖平台不断缩短配送时间要求、超时订单不问原因扣款等规定,这条视频也在短时间内登上热搜,引发大量关注。
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