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“多等5分钟”能否化解外卖配送竞速之困

所属分类:时事聚焦    发布时间: 2020-09-10    作者:甘肃博众新能源电力科技有限公司
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外卖配送系统限时的规定受到诟病已久,9月9日,饿了么发布消息称将推出新功能,消费者可在下单时自主选择是否愿意多等5分钟,并表示将对信用好、服务好的骑手提出一定的奖励机制。紧接着,美团外卖也公开回应表示,调度系统会给骑手留出8分钟的弹性时间。两大外卖巨头的公开发声让外卖配送考核标准问题再次受到热议。业内人士表示,在追求配送时速的同时,外卖平台也应重视配送安全,提升配送员的福利待遇。

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回应限时争议
根据饿了么推出的“多等5分钟”功能,消费者可以在平台下单后等送达的过程中选择多等5分钟,饿了么也将给选择该选项的用户送红包或者吃货豆。饿了么表示,饿了么将对信用好、服务好的骑手设计奖励机制,即使个别订单超时,该骑手也不用承担责任。饿了么方面表示,系统是死的,人是活的,将心比心,饿了么在保障订单准时的基础上,希望做得更好一点。
饿了么在凌晨发布“多等5分钟”功能的起因是一篇题为《外卖骑手,困在系统里》的文章。文中阐述了外卖平台通过技术手段,在发展过程中不断通过压缩配送时间的方式,提高外卖配送效率,但这种方式也导致外卖骑手在配送过程中为了避免超时,而不顾交通安全,超速、闯红灯、逆行……给行人及骑手本身造成了很大的安全隐患。

而在更早之前,一位美团外卖配送员通过短视频平台发布“三问王兴”的短视频。视频中该外卖配送员质疑外卖平台不断缩短配送时间要求、超时订单不问原因扣款等规定,这条视频也在短时间内登上热搜,引发大量关注。

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